L’aplicació de la intel·ligència artificial a l’experiència de clien

Event Others
La tecnologia cognitiva fa que les màquines puguin desenvolupar processos semblants als del pensament humà. Això genera dubtes i incerteses: són els xatbots el futur de l’atenció al client? Quins usos poden tenir a l’empresa? Quines feines realitzaran que ara fem els humans? Una anàlisi de com seran les empreses del futur proper amb els usos del màrqueting cognitiu, un debat al voltant dels xatbots com a nous canals de comunicació, venda i relació.

Agenda

08:30 Recepció d’assistents i acreditacions
09:00 Introducció: “Intel·ligència artificial, segon capítol”, a càrrec del Sr. Álvaro Ortín, CEO d’Enzyme Advising Group
09:05 “L’experiència de client: com canvien els negocis de retail i turisme a través de la personalització”, a càrrec del Sr. Juan Carlos Alcaide, expert en màrqueting relacional
09:35 “El futur de la banca ja està aquí: la banca cognitiva”, a càrrec del Sr. Marcus Puigdollers, director d’Enzyme Advising Group Barcelona
10:00 Coffee break
10:20 Taula rodona
Modera: Sr. Álvaro Ortín, CEO d’Enzyme Advising Group
Intervenen: M.I. Sr. Gilbert Saboya (ministre d’Economia, Competitivitat i Innovació),
Sr. Jordi Nadal (director d’Andorra Telecom), Sr. Juan Carlos Alcaide (MdS) i
Sr. Marcus Puigdollers (director d’Enzyme Advising Group Barcelona)
11:00 Q&A i cloenda

Ponents

JUAN CARLOS ALCAIDE – Sociòleg, consultor de màrqueting relacional. Fundador de la consultora MdS, és expert en CRM i gestió de clients, professor i escriptor. Treballa en la implantació del màrqueting cognitiu i en projectes d’intel·ligència artificial en l’àrea de l’experiència de client. Membre de la junta directiva de l’Associació Espanyola de Màrqueting. Professor d’ESIC Business & Marketing School.

MARCUS PUIGDOLLERS – Director d’Enzyme Advising Group Barcelona. Expert en projectes d’emprenedoria i start-ups de desenvolupament de tecnologies de la intel·ligència artificial per a empreses industrials i serveis d’inversió. A més del a seva formació en Administració i Direcció d’Empreses, es CFA Charterholder i ha completat un MBA per ESADE i la Kelly School of Business at Indiana University.

Inscripció gratuïta. Places limitades
https://recursos.enzymeadvisinggroup.com/innovation-and-technology_1

Add to my calendar