Nadal ha visitado las instalaciones acompañado del director adjunto de Andorra Telecom, Antoni Ambatlle, y del director de ESPIC, Joan Foix. ESPIC es fruto de la alianza entre Andorra Telecom y la empresa española MST para prestar servicios de atención al cliente tanto en el mercado nacional como en el internacional. El incremento del número de trabajadores ha supuesto la ampliación de las instalaciones a una nueva planta del edificio Els Arcs de la Massana.
El Contact Center cuenta en la actualidad con diez clientes, la mitad de los cuales son empresas extranjeras que han trasladado a Andorra parte de su atención al cliente. Entre estas empresas hay la óptica Indo, la industria de componentes informáticos D-link y la cuarta operadora de telecomunicaciones española, Másmovil
Andorra Telecom entró en julio de 2016 en el capital de Másmovil. Aquel acuerdo permitió establecer una relación preferencial entre las dos empresas y, con sus sinergias, facilitó que ESPIC se convierta en proveedor de servicios de atención al cliente.
Actualmente el personal de ESPIC atiende en seis idiomas: catalán, castellano, francés, inglés, portugués e italiano.
La creación de ESPIC forma parte de los proyectos de diversificación de la actividad económica de Andorra Telecom para suplir con nuevas actividades la caída de ingresos derivada de las nuevas políticas de roaming dentro de la Unión Europea. Nadal explicó que con el Contact Center se están cumpliendo plenamente las expectativas. «Que una empresa en tan sólo diez meses de actividad haya cerrado con un beneficio de 49.000 euros es un resultado excelente», apuntó Nadal.
El año pasado la cifra de negocio rozó los 600.000 euros y para este año «la perspectiva es doblar la facturación», añadió Nadal, que, al mismo tiempo, expresó su satisfacción de que esta iniciativa de Andorra Telecom genere riqueza y nuevos puestos de trabajo.
Texto: Andorra Telecom
Foto: ESPIC Andorra