Cinco ponencias, dos mesas redondas y dos casos de estudio han tratado de explicar en el Centro de Congresos de Andorra la Vella, y también en directo vía YouTube, los nuevos caminos que se abren para el comercio. Ideas clave: hay que combinar estrategias físicas y virtuales y aprender a interpretar los datos que internet nos ofrece.

La quinta edición de la INNTEC, titulada «Comercio phygital: los caminos de la omnipresencia», ha tenido un centenar largo de inscritos, repartidos casi al cincuenta por ciento entre presenciales y telemáticos. El evento ha empezado con un parlamento de Albert Moles, presidente de ACTINN, el clúster andorrano de las nuevas tecnologías que organiza la jornada. Moles ha dado la bienvenida a los asistentes a «una edición que hemos querido dedicar a los negocios al por menor y a los negocios business to consumer en general, después de un año muy complicado para los actores del país, debido a las restricciones de movilidad con los Estados vecinos», y ha concluido con el deseo que fuera «una jornada de reflexión productiva e inspiradora, pero también una jornada de reencuentro personal, de socialización y de vuelta progresiva a una normalidad más humana y relacional».

A continuación, ha tomado la palabra Conxita Marsol, cònsol major (alcaldesa) de Andorra la Vella, que ha dicho que el comercio andorrano «debe estar en primera línea en el ámbito digital para poder ofrecer la mejor experiencia al comprador presencial», y ha celebrado que se haga un congreso como este, «en el que se discute cómo tiene que ser el comercio del futuro, una cuestión que interesa mucho a un país eminentemente comercial como Andorra».

Finalmente, Jordi Gallardo, ministro de Presidencia, Economía y Empresa del Gobierno de Andorra, ha enumerado «cuatro ámbitos relevantes en la transformación digital»: el comercio electrónico («si nuestros clientes son digitales, necesitamos una tienda virtual»), la inteligencia empresarial(«entender a nuestra clientela y cómo ofrecerle una propuesta que le interese»), la omnicanalidad y la innovación constante («hay que interiorizar la cultura de la innovación»), para concluir que «la clave está en que estas herramientas aporten realmente valor al cliente».

A continuación, el ministro ha entregado un talón por valor de 5000 € a la start-up Road Solutions, que ha desarrollado un sistema para mejorar las condiciones de las carreteras en época invernal, ganadora de los ACTINN Awards 2020, mientras que Marsol ha entregado uno de 2000 € a Parl’APP, la propuesta de emprendimiento social que se llevó el segundo premio. La convocatoria para la edición 2021 de los premios se hará pública el lunes, 28 de junio.

Después, se han sucedido varias ponencias —a cargo de Luis Font, experto en ventas digitales y emprendimiento; Beatriz Irún, gran conocedora del comercio internacional y en particular de los mercados asiáticos; Jordi Albanell, especialista en marketing, ciencia de datos y cadena de bloques; Alba Alonso, experta en análisis empresarial, y Sergio Colado, especialista en industria 4.0 y psicología cognitiva—, dos mesas redondas sobre el modelo de comercio al por menor que emerge después de la COVID y sobre el culto al dato, y dos casos de negocio, dos casos prácticos de cómo diferentes comercios se están adaptando al nuevo entorno.

Los organizadores se han mostrado muy satisfechos de cómo se ha desarrollado el acto y han agradecido la implicación de los patrocinadores (Crèdit Andorrà, FEDA y Andorra Business), de los espónsores (Andorra Telecom, NAOS, el Comú de Andorra la Vella y Grandvalira) y de todos los participantes.

Las ponencias e intervenciones pueden recuperarse en el canal de YouTube de la INNTEC.