Nadal a visité les installations en compagnie du directeur adjoint d’Andorra Telecom, Antoni Ambatlle, et du directeur d’ESPIC, Joan Foix. ESPIC est le résultat de l’alliance entre Andorra Telecom et la société espagnole MST pour proposer des services aux clients nationaux et internationaux. L’augmentation du nombre de travailleurs a entraîné l’extension des installations dans un nouvel étage du bâtiment des Arcs de La Massana.
Le Contact Center compte actuellement dix clients, dont la moitié sont des entreprises étrangères qui ont transféré leur service aux clients en Andorre. Ces entreprises sont Òptica Indo, l’industrie de composants informatiques D-Link, et le quatrième opérateur de télécommunications espagnol, Másmovil
Andorra Telecom est entrée en Juillet 2016 dans le capital de Másmovil. Cet accord a permis d’établir une relation privilégiée entre les deux sociétés et de créer des synergies qui ont conduit ESPIC à devenir le fournisseur du service aux clients.
À l’heure actuelle, le personnel d’ESPIC propose le service en six langues : catalan, espagnol, français, anglais, portugais et italien.
La création d’ESPIC fait partie des projets visant à diversifier l’économie d’Andorra Telecom pour remplacer avec de nouvelles activités la chute des revenus dérivant de la nouvelle politique de roaming dans l’Union Européenne. Nadal a expliqué que le Contact Center a satisfait entièrement les perspectives. « Le fait qu’une entreprise réalise 49.000 euros de bénéfices en dix mois d’activité est un excellent résultat », a déclaré Nadal.
L’an dernier, le chiffre d’affaires a frôlé les 600.000 euros, et cette année « la prévision est de doubler ce résultat », a ajouté Nadal, qui, à son tour, a exprimé sa satisfaction que cette initiative d’Andorre Telecom génère de la richesse et de nouveaux emplois.
Texte: Andorra Telecom
Photo: ESPIC Andorra
