Le Plan Stratégique du Tourisme d’Achat a identifié plus d’une centaine d’actions à développer, y compris la nécessité de former des employés commerciaux pour améliorer le service clients dans les points de vente, dans le but de stimuler le dynamisme du commerce en Andorre.
Ainsi, le gouvernement et la Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services ont organisé une première action de formation de base pour les professionnels du commerce : l’expérience d’achat dans le point de vente.
Cette formation représente un test pilote gratuit de 34 heures réparties entre le 28 mai et le 18 juin. Le gouvernement en assume le coût, qui est d’environ 4 000 euros.
Le programme sera structuré en trois modules : Satisfaction et fidélisation de la clientèle sur le point de vente ; service à la clientèle internationale (vocabulaire de base en anglais et en français) ; et créativité sur le point de vente. La formation aura lieu dans les locaux de la Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services d’Andorre.
La secrétaire d’État au Commerce et à la Compétitivité, Neus Soriano, a encouragé les commerçants à promouvoir la participation de leurs employés pendant les heures de travail, et a indiqué que la formation est ouverte à toute personne qui travaille dans le commerce en Andorre.
Texte: Govern d’Andorra