En un mundo donde cada vez nos movemos más por experiencias, donde las empresas deben poner al cliente en el centro de su organización, es imprescindible conocer como realizar un customer road map, sus implicaciones, que pasos debemos tener en cuenta y como una micro-segmentación marca la diferencia entre un servicio que cumple las expectativas y un servicio excepcional.
Las empresas que proporcionan una mejor Experiencia, crecen claramente por encima de la media de sus sectores y al revés. Las que proporcionan una peor Experiencia sufren el efecto contrario.Por tanto, teniendo una buena Experiencia de Cliente no sólo mejoramos la fidelidad, sino también la atracción. Nos gusta contar las buenas experiencias, y tenemos más medios que nunca a nuestro alcance.
En definitiva trabajar de forma continuada para mejorar la Experiencia del Cliente puede evitarnos muchas crisis de Social Media.
Ponentes
Fernando Ramoneda – Fundador y Director General de INICED Digital Business School “ Institut del Coneixement i Estrategia Digital s.l. “. Ingeniero y Economista, Master por Deusto en TDE, Profesor en Inesdi Digital Business School. Con más de 15 años de experiencia en Consultoría y transformación digital de las empreas.
Ignasi Martín – CDO en MoraBanc.
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